Les ordinateurs font partie des appareils les plus utilisés au monde. Ils sont généralement employés pour des fins professionnelles, mais aussi pour se divertir. Ce qui les rend pratiquement indispensables pour de nombreuses personnes. Il peut arriver que votre PC rencontre un problème qui l’empêche de fonctionner. Ceci vous bloque littéralement. Et dans ce cas, vous ne pouvez qu’avoir recours au dépannage informatique. Celui-ci peut s’effectuer en atelier ou à domicile. Dans tous les cas, il se déroule suivant une certaine chronologie que vous retrouvez ici.
Rédaction Zen vous propose :
Le diagnostic pour le dépannage informatique
Le diagnostic est la première étape et sans doute la plus importante lors d’un Dépannage informatique Paris 15 par exemple ou dans une autre ville. Il a pour objectif de déterminer la cause réelle du problème. Plus il est précis, et meilleure sera l’intervention du dépanneur. De ce fait, l’un des facteurs déterminants de cette étape est l’expertise du professionnel et sa capacité à poser des questions pertinentes au client.
Lorsqu’il essaie de poser un diagnostic précis, il doit disposer de l’expérience requise pour savoir où il cherchera les causes du problème. Il doit aussi rapidement l’identifier afin de trouver la solution la plus adaptée. Les facteurs qui détermineront la qualité de l’intervention de dépannage informatique sont :
- La technicité ;
- L’expérience ;
- Le savoir-faire ;
- L’aisance à communiquer de manière fluide et intelligible au regard du client.
Le dépanneur procède à une série de questionnements afin d’essayer de mieux comprendre la panne et d’en identifier les causes. Par exemple, il cherchera à savoir si le pc est devenu lent, ne démarre pas, etc. Aussi, il a besoin que le client lui donne tous les détails sur la panne et sur la fréquence à laquelle les dysfonctionnements apparaissent.
Ainsi, il aura déjà une idée du type de dépannage qu’il devra effectuer. Il pourra donc intervenir rapidement pour confirmer le diagnostic qu’il aura posé, ou l’éliminer et poser un autre.
Les solutions en fonction du type de problème
Une fois le diagnostic terminé et le problème détectés, le technicien peut procéder à sa résolution. De ce fait, pour chaque type de problème détecté, il appliquera la solution adéquate.
Démarrer un ordinateur bloqué
Un ordinateur bloqué est un problème courant auquel sont confrontés les techniciens informatiques. Parfois, la solution est toute simple : maintenir le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le PC s’éteigne. Une fois qu’il est éteint, il suffit d’attendre quelques secondes, puis le rallumer et le laisser redémarrer normalement.
Toutefois, lors du démarrage, un écran demandant si vous voulez démarrer en mode sans échec ou démarrer Windows normalement peut s’afficher. Dans ce cas, il faut choisir l’option « démarrer Windows normalement ». Dans ce cas, la réparation est simple. Mais parfois, elle nécessite une intervention plus technique.
Supprimer les virus et autres malwares
Si votre ordinateur ne dispose pas d’un bon logiciel antivirus, les attaques de virus peuvent se révéler fatales pour lui. En effet, certains programmes malveillants peuvent s’introduire dans vos PC, crypter vos données et demander ensuite une rançon. Il s’agit des ransomwares. Pour éviter que cela n’arrive, il est indispensable de faire installer une bonne protection et de débarrasser l’ordinateur de tels virus et autres malwares. Un bon technicien saura vous installer un logiciel performant, et ce, en fonction du type d’activité que vous menez.
Optimiser et nettoyer un ordinateur devenu lent
Un ordinateur peut devenir lent pour plusieurs raisons : la présence d’un virus, d’un fichier infecté, d’un logiciel malveillant ; un problème au niveau du système d’exploitation, etc. En fonction de la cause du problème, le technicien proposera la solution la mieux adaptée. Il peut s’agir d’un nettoyage de l’ordinateur en supprimant les fichiers temporaires ou les données dont vous n’avez pas besoin. Il peut également vérifier les programmes qui ont été récemment installés et procéder à un nettoyage à ce niveau.
Dépannage informatique : récupérer des données perdues
Il peut arriver que vous supprimiez des fichiers importants de votre ordinateur sans vraiment faire exprès. Dans ce cas, pas de panique, il est possible de les récupérer en agissant rapidement. Pour cela, vous devez d’abord cesser d’utiliser l’ordinateur. En effet, même en supprimant un fichier de la corbeille, celui-ci ne disparaît pas définitivement.
Mais il est important d’arrêter toutes les activités que vous effectuez sur le PC pour ne pas écraser le document supprimé. Au nombre des actions qui peuvent faire définitivement disparaître ce dernier, vous avez :
- Installer de nouveaux logiciels ;
- Télécharger des films ;
- Regarder des séries télévisées en streaming, etc.
Le technicien se chargera de vous récupérer le fichier en utilisant des logiciels spécialisés. Mais il n’y a pas que sur l’ordinateur qu’il est possible de récupérer un fichier supprimé. Il peut également le faire sur une clé USB ou un disque dur. Par ailleurs, la meilleure solution pour éviter de perdre vos données est de veiller constamment à les sauvegarder dans le Cloud.
Installer, réinstaller ou mettre à jour Windows
L’installation, la mise à jour ou la réinstallation de Windows sur votre PC sont des opérations qui peuvent prendre du temps. Lorsqu’une mauvaise manipulation est faite, elle peut compromettre tout le processus. Si vous ne vous y connaissez pas, vous pourriez facilement vous retrouver dans l’impasse en ne sachant pas vraiment comment procéder.
Il est donc préférable de confier cette tâche à un technicien. Celui-ci peut vous accompagner dans tous vos besoins d’installation, de réinstallation, de désinstallation ou de mise à jour Windows ou autres systèmes d’exploitation.
Configurer un ordinateur et y installer les logiciels de base
Ce n’ est pas uniquement lorsque l’ordinateur est vieux et rencontre des problèmes qu’il faut avoir recours à un technicien. Les ordinateurs neufs ont aussi besoin d’être consultés. D’ailleurs, lorsque vous en achetez un, la première chose à faire est d’y installer les logiciels de base qui vous permettront de l’utiliser de façon optimale. Le technicien se chargera de vous effectuer le paramétrage d’une messagerie électronique, le téléchargement des applications nécessaires pour communiquer en ligne, l’installation d’un logiciel antivirus, etc.
Par ailleurs, d’autres pannes peuvent amener le technicien à changer des composants électroniques à l’intérieur de l’ordinateur. Dans ce cas, il vous facturera l’achat de ces pièces.
En somme, pour effectuer un dépannage informatique, le technicien procède d’abord à un diagnostic. Ceci lui permet de déterminer avec précision le problème que rencontre l’ordinateur et de proposer les solutions adaptées pour le régler. Le dépannage en atelier coutera certainement moins cher que le dépannage à domicile. La raison est que pour la deuxième option, le technicien se déplacera. Vous devez donc prévoir en plus de son service, un budget pour son déplacement. Toutefois, pour être sûr de bénéficier d’un travail de qualité, il est important de bien choisir votre professionnel.
